Dernière mise à jour : 15 mars 2024
Palancelia s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Société : Palancelia SARL
- Adresse : 42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
- Téléphone : +33 1 42 89 76 54
- Email : [email protected]
- SIRET : 498 765 432 00015
2. Données collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site :
2.1 Données de contact
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
2.2 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Données de géolocalisation (avec votre consentement)
2.3 Données de projet immobilier
- Type de projet (achat, vente, estimation)
- Budget et critères de recherche
- Situation familiale et professionnelle
- Historique des échanges
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Répondre à vos demandes d'information
- Vous accompagner dans vos projets immobiliers
- Gérer les rendez-vous et visites
- Assurer le suivi commercial
3.2 Communication marketing
- Envoi de newsletters (avec votre consentement)
- Information sur nos services et offres
- Invitation à des événements
- Prospection commerciale
3.3 Amélioration de nos services
- Analyse de l'utilisation du site web
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
- Études statistiques anonymisées
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour les newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de votre projet immobilier
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la prospection
- Obligation légale : Pour la conservation de certaines données
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
5.1 Personnel autorisé
- Conseillers immobiliers Palancelia
- Service client et administratif
- Direction et encadrement
5.2 Partenaires professionnels
- Notaires et offices notariaux
- Experts en évaluation immobilière
- Organismes de financement
- Diagnostiqueurs immobiliers
5.3 Prestataires techniques
- Hébergeur du site web
- Service d'emailing
- Outils d'analyse web
- Solutions de sauvegarde
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays dispose d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
- Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale
- Newsletter : Jusqu'à votre désinscription
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie de ces données.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.
8.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable.
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour la prospection commerciale.
8.7 Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
9. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez :
- Nous contacter par email : [email protected]
- Nous écrire à : Palancelia - DPO, 42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
- Nous appeler au : +33 1 42 89 76 54
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données sensibles
- Accès sécurisé et authentification
- Sauvegardes régulières
- Formation du personnel
- Audits de sécurité périodiques
- Procédures de gestion des incidents
11. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre politique des cookies.
12. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
13. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 1 42 89 76 54
- Adresse : 42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France